David Marstaller

• Leitung und Organisation des Kundensupports sowie operative Verantwortung für komplexe Fälle.
• Team-, Schicht- und Kapazitätsplanung; Mitarbeiterführung, Einarbeitung und Schulung.
• Ticketsteuerung, Qualitätssicherung und 2nd-Level-Support.
• Prozessverbesserung, Dokumentation, Wissensmanagement und Schulungsformate.
• Schnittstellenkoordination mit Datenbau/Migration, CMS, Verwaltung, Vertrieb und Geschäftsleitung.

• Telefonischer und schriftlicher Support für Softwarekunden.
• Beratung zu Funktionen und Arbeitsabläufen, Fehleranalyse und Dokumentation.
• Bearbeitung und Eskalation komplexer Supportfälle.

• Kundenbetreuung und strukturierte Problemlösung im Telekommunikationsumfeld.
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.

• Gremien- und Interessenvertretung sowie Moderation und Vermittlung zwischen unterschiedlichen Beteiligten.
• End-to-End-Verantwortung für Kultur-, Bildungs-, Informations-, Medien- und Veranstaltungsformate.
• Entwicklung wiederkehrender Formate und langfristiger Programmstrukturen.
• Stakeholder- und Kooperationsmanagement mit Referierenden, Initiativen, externen Partnern, Institutionen und Veranstaltungsorten.
• Medien- und Öffentlichkeitsarbeit einschließlich Redaktion, Content-Aufbereitung, Publikationen, Gestaltung und zielgruppengerechter Kommunikation.
• Kampagnenplanung, Mobilisierung und parallele Steuerung mehrerer Projekte.

Unter anderem Fisch und Meer, Aposto Karlsruhe, Simon Focken, Fotoladen und Ratscafé Bielefeld.